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Korrekturen und veraltete Angaben
Stimmen Beschreibungen nicht mehr, etwa weil sich Auszahlungsbedingungen, Bonusregeln oder Spielangebote geändert haben, lässt sich das über dieses Formular melden. Die Redaktion prüft jeden Hinweis und gleicht ihn mit den aktuellen AGB des Anbieters ab. Sobald eine Abweichung bestätigt ist, wird der betroffene Abschnitt ohne unnötige Verzögerung überarbeitet. Belege wie Screenshots oder Links zu den betreffenden Bedingungen erleichtern die Nachprüfung erheblich.
Wer unsicher ist, ob eine Angabe noch gilt, kann ebenfalls nachfragen. Die Redaktion beantwortet Fragen zu Bewertungen, zur Einstufung von Spielen und zu den veröffentlichten Konditionen. Antworten erfolgen in der Regel innerhalb einer angemessenen Zeitspanne, je nach Arbeitsaufwand und Anfragedichte.
Fragen zum Spielerkonto
Anliegen rund um die eigene Registrierung, Einzahlungen, Auszahlungen oder die Verifizierung gehören nicht in dieses Formular. Diese Vorgänge betreffen ausschließlich das Vertragsverhältnis zwischen Spieler und Betreiber. Die Redaktion hat weder Zugriff auf Kontodaten noch auf interne Bearbeitungssysteme und kann solche Vorgänge weder einsehen noch beeinflussen.
Entsprechende Anfragen müssen direkt an den Kundendienst von Stelario gerichtet werden. Das gilt auch für gesperrte Konten, offene Auszahlungen, fehlgeschlagene Einzahlungen oder Fragen zum persönlichen Spielerschutz. Nur der Betreiber selbst verfügt über die nötigen Informationen und Befugnisse, um diese Fälle zu bearbeiten.
Zuständigkeiten im Überblick
- Redaktion: inhaltliche Fehler, veraltete Boni, geänderte Spieleauswahl, technische Darstellungsprobleme der Website
- Betreiber: Kontoverwaltung, Zahlungsvorgänge, Verifizierung, Sperren, Beschwerden über einzelne Spielrunden
- Redaktion: allgemeine Fragen zu Spielregeln, Auszahlungsrichtlinien und Bonusbedingungen, soweit sie veröffentlicht sind
Bei Streitigkeiten über einzelne Transaktionen oder Spielergebnisse kann die Redaktion keine Vermittlerrolle übernehmen. Solche Fälle unterliegen den AGB des Anbieters und dessen Beschwerdeverfahren. Hinweise auf systematische Probleme, etwa wiederholt fehlgeschlagene Auszahlungen, werden dagegen aufgenommen und fließen in künftige Aktualisierungen der Bewertung ein.